Der Schutz und die Sicherheit personenbezogener Daten in der digitalen Kundenkommunikation haben für die Bundesagentur für Arbeit (BA) oberste Priorität. Aus diesem Grund schränkt die BA die unsichere E-Mail-Kommunikation ein und setzt auf die sicheren digitalen Zugangswege des Online-Portals und der App-Angebote.
Videokommunikation, Online-Terminvergabe, Kunden-Apps: Die BA bietet ihren Kundinnen und Kunden zahlreiche digitale Services, die in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiterentwickelt wurden.
Stefan Latuski, CIO der BA, erklärt: „Der Schutz der Daten und der persönlichen Identität haben für die BA oberste Priorität. Die Inhalte unverschlüsselter E-Mails sind vor dem Zugriff unbefugter Dritter nicht geschützt. Das ist einer der wesentlichen Gründe, weshalb wir den E-Mail-Verkehr mit unseren Kundinnen und Kunden einschränken. Wir setzen auf die Nutzung der von uns entwickelten datensicheren Kommunikationswege, wie der App BA-mobil. Gleichzeitig appellieren wir an unsere Kundinnen und Kunden, unsere eServices und Apps verstärkt zu nutzen.“
Apps und eServices als sichere und schnelle Alternativen
Die App BA-mobil bietet unter anderem eine praktische Upload-Funktion, über die Kundinnen und Kunden datenschutzkonform, schnell und sicher Bewerbungsunterlagen oder Dokumente für den Arbeitslosengeld-Antrag hochladen, Veränderungen mitteilen und Bescheide einsehen können.
Im Unterschied zur E-Mail lassen sich über das Online-Portal und die App außerdem die Identität der Nutzerinnen und Nutzer eindeutig feststellen. Digital eingereichte Unterlagen werden zum Teil bereits automatisch weiterverarbeitet, was die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt. Im Gegensatz dazu sind eingehende E-Mails oft unvollständig und führen zu zeitaufwändigen Rückfragen.
Von dieser Effizienzsteigerung profitieren auch die Beschäftigten der BA: Die gewonnene Zeit kann für die individuelle Beratung eingesetzt werden.
E-Mail-Kommunikation wird eingestellt
Ab dem 1. Juli 2025 stellen die Agenturen für Arbeit bundesweit die Erreichbarkeit über den E-Mail-Kanal ein. Die bisherigen E-Mail-Adressen der Standorte – darunter passau@arbeitsagentur.de, pocking@arbeitsagentur.de, waldkirchen@arbeitsagentur.de, vilshofen@arbeitsagentur.de und grafenau@arbeitsagentur.de – sind ab sofort deaktiviert. E-Mails an diese Adressen werden automatisch abgewiesen und es erfolgt ein Hinweis über die nicht erfolgte Zustellung.
Für Anliegen stehen weiterhin telefonische, postalische sowie persönliche Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Die BA empfiehlt eine vorherige Terminvereinbarung für persönliche Vorsprachen.
Informationen zur Nutzung der eServices finden Sie unter:
https://www.arbeitsagentur.de/eservices
Informationen zur Nutzung der Kunden-App BA-mobil finden Sie unter:
https://www.arbeitsagentur.de/arbeitslos-arbeit-finden/arbeitslosengeld/app-ba-mobil
Agentur für Arbeit Passau
