Über Peter
94481 Grafenau
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In einem Unternehmen gibt es eine Vielzahl an Kulturen: Unternehmenskultur, Führungskultur, Servicekultur und viele andere mehr. Sie sind zunächst einfach mal da. Ob sie nun als gut oder schlecht wahrgenommen werden, das ist von den Beteiligten zu verhandeln und da können die Meinungen durchaus abweichen. Mit meiner Erfahrung, meinem Knowhow, meinem Wissen und meinen Methoden möchte ich Sie dabei unterstützen, die Art von Servicekultur zu finden, zu installieren und zu leben, die sich für Sie gut und richtig anfühlt.
Qualitative Analysen, Qualitative Research, Qualitätsprüfung, Kundenbefragung, Wählerbefragung, Interkulturelle Kompetenz, Interviews, teilnehmende Beobachtung, Customer Experience, Customer Relationship, Kundenrückgewinnung, Empathie, Neutralität, Objektivität, Überparteilichkeit, Diskretion, Interimsmanagement
"IST DAS EIN DIENSTLEISTER ODER EIN TÄTER?"
✅In meinem Ratgeber "Ist das ein Kunde oder ein Täter?" habe ich den Umgang von Mitarbeitern mit aggressiven Kunden thematisiert. Das Buch gibt Mitarbeitern und ihren Führungskräften Tipps, wie sie sich auf Konfliktsituationen vorbereiten und sie unbeschadet überstehen können.
✅Das Thema kommt gut an. Ich werde von vielen Seiten darin bestätigt, dass es in der "Zeitenwende" von hoher Relevanz ist. Für die Fachzeitschrift CallCenterProfi durfte ich eine Titelstory schreiben. Begleitende Umfragen durch die Redaktion, bekräftigen die Aggressions-Erfahrung in den Betrieben.
Liebe Leute aus Grafenau und Umgebung!
Wer hat Lust auf einen kleinen Workshop zum Thema "Professionell telefonieren"?
Wir sprechen natürlich über Höflichkeit und Freundlichkeit.
Und darüber, wie wichtig es aus Datenschutzgründen ist, den Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung sicher zu identifizieren.
Ihnen brennen weitere Fragen auf den Nägeln? Dann her damit!
In Zusammenarbeit mit der VHS-Freyung-Grafenau biete ich einen Workshop an, der über 2 Abende geht: Do 13.10.22 und Do 20.10.22, jeweils von 18:30 bis 20:00 Uhr.
Alle weiteren Informationen und eine Anmeldemöglichkeit finden Sie in dem Link zur VHS:
https://www.vhs-freyung-grafenau.de/suche/kursdetails.html?courseId=467-C-222540G01
Ich freue mich auf Sie/Euch
#grafenau #frg #freyung #vhs #volkshochschule #workshop #telefon #höflichkeit #freundlichkeit #Datenschutz #bessertelefonieren
Für die kleine mentale Erfrischung zwischendurch:
Gönnt dem Gehirn mal eine kreative Pause!
Der Flyer "Denkpause!" ist fertig
und steht als PDF zum Download bereit:
https://tinyurl.com/4cxm69vx
Ich bin als Unternehmens- und Kulturberater freiberuflich tätig, wohne und arbeite seit Herbst 2020 in Grafenau.
Meine bisherige Laufbahn war recht abwechslungsreich: Nach dem Abitur in Fürstenfeldbruck war ich Zeitsoldat bei der Luftwaffe. Studiert habe ich BWL/Tourismus, Geografie, Public Health und einen B.A. in Volkskunde/Europäischer Ethnologie mit Sprache, Literatur, Kultur. Zu meinen beruflichen Stationen zählen unter anderen Teamleiter einer Notrufzentrale, Personalleiter, Vice President Operations, GmbH-Geschäftsführer, Mitinhaber eines Reisebüros und ehrenamtlicher Richter.
Ich bin Autor des Ratgebers „besser telefonieren“. Als Consultant widme ich mich seit mehr als zwei Jahrzehnten der Qualitätsoptimierung von Dienstleistungen in einer Vielzahl von Branchen und bei namhaften Unternehmen. Meine Kernthemen sind Unternehmenskultur, Servicekultur und betriebliche Trennungskultur.
